一個價值數(shù)億的項目最終沒競標成功，她想索賠卻遭遇重重難題

　　律師：翻譯服務(wù)不適用《消保法》，但國內(nèi)尚無針對翻譯的翻譯法

　　今后找翻譯公司最好認準資質(zhì)并簽訂明確合同

　　俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。平時大伙涉及到自己不擅長的領(lǐng)域，總喜歡請教專業(yè)人士，少走彎路。

　　可最近，從事法語翻譯工作的張女士，偏偏遇上了自己圈內(nèi)的頭疼事兒。

　　專門負責文化方面翻譯的她，接了朋友的一個價值數(shù)億的項目負責該公司在非洲多哥的道路建設(shè)投標項目接洽。

　　頭一次接到那么大的項目，張女士很重視。但是她對道路修建等專業(yè)名詞并不熟諳，于是想到委托專業(yè)翻譯機構(gòu)完成其中投標書技術(shù)部分的翻譯工作。

　　令她意想不到的是，整個翻譯過程波折不斷

　　其中最讓人無法接受的，張女士付了4500元，但對方承諾專業(yè)人士翻譯的內(nèi)容中(共16000字)，有近9000字拷貝谷歌機器翻譯;在對方表達歉意并答應(yīng)限時修改的情況下，最終給出的翻譯標書比要求上交的時間晚了半小時。

　　迫于無奈，張女士把自己和同事連夜修改的版本發(fā)給非洲方面。幾天后，張女士得知朋友投標失敗，不靠譜的翻譯，給非洲方面留下了極差的印象。

　　張女士找對方要說法，可對方以沒有簽合同為由，一直與張女士打太極。

　　非洲方面說，是不是發(fā)錯了，這個版本完全看不懂

　　張女士法語專業(yè)畢業(yè)，從事專業(yè)翻譯工作已有十年之久。主要負責文化、藝術(shù)方面翻譯的她，接手了一位朋友的項目。她的朋友在上海的建筑公司工作，想要投標非洲多哥的一個道路建設(shè)項目。

　　張女士負責投標書的翻譯及對外接洽工作。投標書包括資質(zhì)認定、商務(wù)、技術(shù)等三大部分。

　　其中技術(shù)部分涉及諸多專業(yè)名詞。負責的張女士決定將技術(shù)部分交由更為專業(yè)的公司進行翻譯。

　　7月16日，她找到對此項目信心篤定的上海天使外語翻譯有限公司，委托對方將16000余字的投標技術(shù)文件翻譯成法文。7月18日，對方上交第一部分6600字的中文翻譯，張女士發(fā)現(xiàn)有多處語法錯誤，退還重改。7月21日，張女士將翻譯文件發(fā)給非洲方面。深夜對方回復(fù)，你是不是發(fā)錯文件了，這個版本的文件完全看不懂。

　　所謂專業(yè)人士翻譯，竟然大部分都來自谷歌

　　第二天，張女士與同事兩人進行救火式修改，并連發(fā)13封郵件給翻譯公司，指出對方翻譯錯誤并要求對方配合修改，始終未得到對方回復(fù)。

　　當天下午6點半，張女士比對發(fā)現(xiàn)，對方承諾全專業(yè)人員翻譯的文字，竟然絕大部分都來自谷歌機器翻譯，以致文本根本讀不通，隨即致電對方客服。

　　對方回復(fù)郵件，承認錯誤，并與張女士約定在7月23日上午10點(投標文件交給非洲方面的最后期限)前，將修改版本交給她。10點，未收到對方修改版本的張女士，被迫將自行修改版本發(fā)給非洲方面。半個小時后，對方修改版本姍姍來遲。經(jīng)張女士檢查，修改版本僅僅修改了一部分

　　幾天后，張女士得知朋友投標失敗，盡管對方?jīng)]有過多責怪自己，但是張女士清楚，不靠譜的翻譯，給非洲方面留下了極差的印象。這讓她十分過意不去。

　　機器翻譯是允許的，普通翻譯達不到精譯標準

　　隨后的半個多月時間里，張女士不斷發(fā)郵件與對方交涉，7月23日當天，一個自稱張經(jīng)理的人，表示愿意退還部分款項，但后來公司又不承認此說法，工作人員給的回復(fù)都是‘我們會改到你滿意為止’。

　　8月9日，忍無可忍的張女士提出以支付金額4500元為標準，退一賠二，要求對方支付1萬余元作為賠償。該要求得到了張經(jīng)理請?zhí)峁┫嚓P(guān)合同、證據(jù)，國家條款的郵件回復(fù)。

　　昨天下午，記者聯(lián)系上了與張女士聯(lián)系的業(yè)務(wù)部張經(jīng)理。張經(jīng)理表示，后期處理由客服負責，本身這個業(yè)務(wù)，我也不知道是不是我們客服私下接的活，連合同都沒有，這是客服的問題隨后，掛斷了記者的電話。

　　接著，記者根據(jù)該公司官網(wǎng)提供的總機號碼，聯(lián)系上了客服部。工作人員答應(yīng)會將此情況立即向公司總經(jīng)理上報，并在30分鐘內(nèi)，給予電話回復(fù)。

　　然后，記者致電官網(wǎng)24小時咨詢電話，接電話的仍然是先前的張經(jīng)理。這次，他不再強調(diào)這是客服私下接的活，但強調(diào)自己不是事情的負責人?？头痈澹耸马椖坎控撠熣易g者。不過按照公司規(guī)定，機器翻譯是允許的，但是要改過如果她覺得有問題，可以要求退款，我們不做修改，但她要求我們改了，所以不退款。張經(jīng)理還強調(diào)，張女士購買的是普通翻譯，要的是精譯的標準，這是不可能做到的。

　　針對稿件遲交半小時的理由，張經(jīng)理強調(diào)國家有翻譯服務(wù)規(guī)范，遲交多少扣款多少，但現(xiàn)在沒有合同，如果在合同中有指明‘遲于幾點鐘導致稿件無效’，我們會承擔相關(guān)責任。

　　記者后來聯(lián)系上跟進此事的客服人員和人事項目部的柴女士，但都表示這件事情領(lǐng)導在處理，不方便說。不過就是這個柴女士在7月23日張女士反映機器翻譯問題后，曾發(fā)郵件向張女士致歉。

　　截至昨天記者發(fā)稿時，仍未得到該公司相關(guān)負責人的回復(fù)。

　　翻譯服務(wù)不適用《消保法》

　　找翻譯最好認準資質(zhì)并簽訂明確合同

　　張女士與遠在上海的翻譯公司協(xié)商半個多月至今無果。

　　那么這件事，難道只能自認倒霉了?還有，今后再遇到類似的翻譯問題，有沒有機構(gòu)來認定翻譯質(zhì)量的高低?

　　出事后，張女士曾先后向杭州工商部門、消費者協(xié)會咨詢，對方都說這事不歸他們管。

　　張女士付費的‘法文翻譯’，并非‘為了生活需要購買的商品或服務(wù)’，確實不適用于《消保法》的相關(guān)規(guī)定。浙江豐國律師事務(wù)所陳松濤律師說，這件事情最大的問題在于，目前國內(nèi)并沒有專門針對翻譯行業(yè)的翻譯法：據(jù)我所知，目前杭州也沒有專門進行這方面鑒定的專業(yè)機構(gòu)。如果要打官司，會涉及到第三方鑒定。那個時候，法院會委托具有相關(guān)資質(zhì)的專家或第三方翻譯機構(gòu)來進行鑒定。

　　不過就張女士來說，盡管雙方?jīng)]有訂立書面合同，但只要張女士能夠提供相關(guān)證據(jù)，證明事實存在，可視為雙方有口頭合同約定。

　　依據(jù)《合同法》相關(guān)內(nèi)容，在張女士遇到的事件中，該翻譯公司存在兩個問題翻譯質(zhì)量問題和交稿時間問題。若法院裁定其沒有完全履行合同義務(wù)，則需承擔違約責任，支付違約金。當事雙方都提到的行業(yè)規(guī)范，在法律程序中可參照使用。

　　另外，陳律師注意到，根據(jù)張女士的描述，對方前期若承諾有專業(yè)人士翻譯，有專業(yè)人士審稿校對，與最終事實存在出入，則涉嫌虛假宣傳，張女士可向工商投訴。

　　那么，絕大多數(shù)對法語一竅不通的個人或企業(yè)，又該如何在保障自身權(quán)益的同時，借助專業(yè)力量來與國際接軌呢?

　　陳律師也給出了兩點建議：

　　1、認準專業(yè)、正規(guī)的翻譯機構(gòu)。對方是不是正規(guī)的翻譯公司，是否具備翻譯資質(zhì)等，都是進行交易前需仔細核對的