1. 面向任務(wù)型模塊化寫作方式 即以用戶實(shí)際操作需求為主線,安排手冊(cè)的結(jié)構(gòu),省略技術(shù)原理等非必要信息。因?yàn)橛脩絷P(guān)注的是怎么用,而不是了解工作原理。通常如果用戶想了解技術(shù)信息,大型廠家給每個(gè)產(chǎn)品都配有技術(shù)手冊(cè)。因此,用戶手冊(cè)中常省略非必要的概念和技術(shù)信息。寫作時(shí),以標(biāo)題或小標(biāo)題形式將用戶想要完成的任務(wù)突顯出來,將所有相關(guān)信息盡可能集中于一頁,這就要求文字描述一定要精練,使用圖表,使信息一目了然:當(dāng)多個(gè)模塊共用某些信息時(shí),避免交叉參考:因?yàn)樵诓煌摯a之間跳轉(zhuǎn),不便于閱讀解決辦法是:重復(fù)相關(guān)信息。這種寫作模式要求編譯者熟悉產(chǎn)品,多了解客戶需求,善于歸納總結(jié).并與開發(fā)人員積極探討如何方便用戶操作:以不同的視角介紹相同內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致不同的寫作方式.
2.根據(jù)客戶需求,設(shè)計(jì)任務(wù),并提出最簡(jiǎn)單高效的解決方式 比如數(shù)碼相機(jī)的用戶手冊(cè),可以按照用戶的操作需求,安排手冊(cè)的結(jié)構(gòu)。例如:如何拍攝照片、攝像、打印照片等。制定好任務(wù)模塊后,整理各模塊必需的步驟及信息,避免使用大段文字,應(yīng)將文字描述簡(jiǎn)化成步驟1、2、3……,或流程圖,或示意圖。
3.可讀性,以與用戶直接交流的口吻寫作,使用第二人稱、主動(dòng)語態(tài) 科技論文寫作注重陳述事實(shí),強(qiáng)調(diào)客觀性,嚴(yán)謹(jǐn)性,因此使用第三人稱,多使用被動(dòng)語態(tài)。 這樣的寫法導(dǎo)致作者與讀者疏離。而用戶手冊(cè)是商品的一部分,因此它不能擺出一張冷面孔,拒人于千里之外。它需要拉近與用戶的距離,吸引用戶主動(dòng)參與。所以,用戶手冊(cè)應(yīng)采用與用戶交流的口吻,使用第二人稱,主動(dòng)語態(tài)。 |